“那你和那位前同事还有联系么？”宁书艺赶忙问，“既然她入职的时候，童楚君办理离职，那她去上班的这家公司肯定会对童楚君的情况有一定了解。
能帮我们联系那位同事打听一下么？”
“哎呀！还真是！你要不说我倒把这一茬儿给忘了！”刘莉恍然，“我跟那个前同事还有联系！回头我帮你问问她，或者我把她的联系方式推给你，你自己问她也行！
看你怎么方便，我都可以。”
“还有一件事我也有点好奇。”宁书艺问刘莉，“既然你们之前和童楚君的关系都很淡，没有什么实质上的交情可言，那为什么她都离职那么久了，你还打算打听她的联系方式，想要帮她介绍工作呢？”
刘莉叹了一口气，似乎有些伤感：“这事儿说起来，还是跟之前她从我们一起上班那家公司离职有关。
她那时候离职的起因不是因为一个顾客退货被她拒绝了么……
唉，其实那天本来是我的班儿，我身体不舒服，请假，童楚君等于是给我替班来着。
所以如果不是那天赶上生病，遇到那个神经病的人本来应该是我的！那后面这些破事儿，保不齐会不会原封不动落在我的头上。
想一想我就觉得心里头不舒服，也后怕。
正好那次听那个之前的同事说，童楚君在后一家工作得可能也不太好，要不然也不会又被离职，我这心里面就觉得不太好受，总觉得这会不会是因为当初的事情被影响了。
虽然不是我的安排，但她那天能遇到那个顾客，确实也是因为顶了我的班，我就想尽可能的帮她一点，这样我自己心里也好受一些。”
“所以你主观上还是倾向于是那个顾客冤枉童楚君的对么？”宁书艺问。
“对啊！你是不知道，那个顾客人品真的是太差了！
我们做客服的，真的是一天到晚，多讲道理有礼貌的顾客，多不讲礼貌甚至不讲理的顾客，都能遇得到！
照理来说，也应该算是见怪不怪了，但是那个人真的是非常让人恶心的一种。”
“能具体说说么？”
“行啊！”刘莉答应得很爽快，很显然这件事让她憋在心里，也不痛快好一阵子了，但是又苦于没有地方发发牢骚，这回正好有了契机，“你都想象不出来这人能干出什么事儿来！
他从大公司那边的网店下单，买了一套西装，也不是那种多么高档的西装，几百块钱，在西装里面绝对算是性价比那一波的。
结果买回去之后，卡着七天无理由退换的最后一天，他申请退货了，我们这边也就通过了他的申请。
结果，过了几天退货的西装到了，库房那边就给我们打电话，说谁处理这一单售后的，说东西被他们拒收退回了，让联系一下顾客，因为西装寄回来的时候上面有污渍，应该是那种红酒还是什么的染上的，而且还不是一小块，是一大片。
当时库房拍下来的照片，后来因为处理童楚君的那件事我们也都看到了，真的是很离谱的那种。
感觉就好像是被人迎面泼了一杯红酒留下的印子似的。
所以库房当天联系我们这边的时候，售后正好就是童楚君这边负责处理，所以她就给那个顾客留言，留言不回，又打电话过去，跟对方解释因为影响二次销售，所以不能按照无理由退换的政策进行处理。
这件事归根结底，就是那个顾客自己事情做得过分，他理亏，可能想糊弄过去，没想到库房在收件的时候都有仔细查验，一下就给发现了。
正常人做了这种事被发现了，应该都挺羞愧的吧，结果他偏偏不！
在电话里跟童楚君大吵大嚷，骂她，骂得还特别难听，特别脏的那种，那一段电话录音那会儿我们都听到了。
他说他本来是买衣服去相亲用的，没想到事先都谈得不错的相亲对象，见了面之后非常的不顺利，导致最后相亲失败。
这人非得说，他相亲失败，搞得那么不愉快，就是因为西装太不吉利，肯定是有什么设计上的问题，让女方笑话他了。
你说这不是搞笑一样么？没听说过事情成不成靠的是衣服的！跟他相亲那女的又不是要跟西装结婚！
反正这事儿有库房那边作证，当时谁都看得出来是这个顾客在耍无赖，把衣服买回去相亲穿，不管成不成，他都打算事后退掉，一来一回，就搭那么一点邮费，比出去租一套都便宜好多，还是崭新崭新的！
所以那会儿其实公司这边是安抚了一下童楚君的情绪，说别理他，这事儿反正处理完了，就算了。
那个男的一直在网上投诉童楚君，公司这边也没怎么搭理，反正大伙儿也都吃准了，说这事儿对方自己也知道自己理亏，肯定是不敢找平台的官方介入，介入了以后他就更没理了。
所以只要忍过了那一段，这事情估计也就翻篇儿了。
结果没想到过了一段时间，忽然那个人就又在网上找我们的客服，说是童楚君因为报复他的投诉，给他寄了寿衣。
他说除了我们这边的客服谁能知道他家的收货地址啊！我们这边的客服里他也只跟童楚君起过矛盾，所以这件事里面嫌疑最大的就是童楚君，要求我们必须严肃处理，否则他就要报警，要追究到底。
当时公司这边真的吓到了。
因为跟顾客产生了矛盾，就往人家的地址寄乱七八糟的东西，这是绝对的行业大忌，谁犯了都不行。
再后来的事情先前我都跟你说过了，你也知道后续的发展。”
说到这里，刘莉又叹了一口气：“有的时候我也会忍不住想，假如那天我没生病，负责拒绝退货拒绝放款的人是我，我肯定也是会被那个男的各种辱骂各种纠缠的。
那要是我明明被骂也忍了，已经委屈成那样，结果之后对方又跳出来说我给他寄寿衣……我得多委屈，多绝望啊！
所以我一听说童楚君又离职了，就担心她会不会是因为这个事情让她整个心态都崩了之类的，心里不好受。”