第二天上午,珍珠湾海滨游泳场还未到开门的时间,场外的停车场已经有几百辆私家车停驻了。值班副经理赶紧将这一情况报告南苑芳。南苑芳命令值班保安暂不打开大门,让值班保安给等候的所有游客每人分发一瓶饮料,让游客暂时在场外等候片刻,并做好解释、安抚工作。同时,南苑芳立即传达命令:所有岗位的员工紧急返岗,不得有误。
半个小时之后,珍珠湾游泳场的大门打开了,映入所有游客眼帘的是两旁穿着统一制服,站得整整齐齐的游泳场工作人员。当游客们经过这些工作人员的时候,迎来全体工作人员的问候:欢迎您的到来,我们竭诚为您服务,祝您游玩开心!
这一温馨一幕被好多游客用手机记录下来放到网上,并点赞到:珍珠湾游泳场,诚意满满,宾至如归!很快,在评论区就产生了1000多条评论和还原事情过程的解释。总之,网上对此事是一边倒的赞扬。
“迎宾事件”很快发酵,到中午,海南文旅公众号发文表扬珍珠湾海滨游泳场的公关应急措施,赞扬珍珠湾游泳场“服务至上、顾客至上”的经营理念。
缪珍珍和陈宗权是在中午才知道“迎宾事件”的来龙去脉,然后就看见“迎宾事件”冲上《今闻头条》热搜第三名。
缪珍珍和陈宗权碰了面,他们隐隐约约从这个“迎宾事件”意识到什么。
“陈总,说说你的看法。”缪珍珍让陈宗权先谈自己的看法。
“首先,南苑芳非常机灵,应急合理,处理得当,把一件不利的事情迅速转化为一件有利的事情,确实不简单。照理,应该嘉奖。”
“其次,这件事情现在已经超出我们可以掌控的范畴了,已经引起全网关注。我觉得珍珠湾海滨游泳场的管理要跟上形势的变化。比如,开门时间要提前一个小时,甚至一个半小时。”
“其三,从目前看,这件事的发展目前是朝有利我们珍珠湾海滨游泳场方向的,我们应该抓紧机会做点文章。比如继续扩大人气,比如开展酬宾服务,扩大影响,等等。我觉得不加以利用太可惜了,过了这村就没这店了。我暂时就想到这些。”
“我同意陈总的三个看法,现在我们就要做决定。你看这样行不行?”
缪珍珍顿了一下又说:“下午2点钟我们召开一个游泳场中层以上干部参加的一个扩大会议。在会议上,我们需要解决这样几个问题。一、我们拿出游泳场1%的股份给南苑芳,让她成为珍珠湾的老板,与其给一次性的奖金,不如永久深度绑定她。这样做就是表明一种态度,只要干得好升你做老板也不是不可能。二、让南苑芳在今天之内重新考虑游泳场的管理制度,特别是应急公关措施。这次给我们提了一个醒,但愿不要来第二次,第二次要是真的来了,是祸是福谁也不知道。第三、今天凡是在第一时间参与应急处突的人员都要奖励,不能够寒了员工们的心。刚才讲的三条,第二条的重点,这件事,麻烦陈总你盯一下。”
1%的股份不多,这边给了南苑芳可以那边从人流量中找回来,但是态度极为重要。能够充分调动中高层的积极性,妙。陈宗权同意了。
下午2点钟,会议开始。当陈宗权将转变总经理南苑芳的身份时,所有员工都震惊了,当事人南苑芳也是一脸的懵。接着,陈宗权又讲了另外两条。末了,董事长缪珍珍对大家讲道:“大家努力干出业绩来,让我瞧瞧你的本事,也好让我升你当老板。”
这句话才是极具杀伤力的话。
到下午7点钟之前,南苑芳总算完整地递交了一份新的管理办法。缪珍珍和陈宗权特别提醒的几个点,南苑芳都作了用心的优化。
“还行,就这样吧。这个新办法就从明天开始执行。南总,今晚就要安排好,不然明早弄得手忙脚乱的,哦,对了,那个列队欢迎游客的措施挺好了,今后都这样办吧。”
“好的,马上按董事长的吩咐办。”
缪珍珍和陈宗权还是等到晚上10点钟,统计结果出来,今天全天营业额居然突破了80万,有83.3万之多。
他俩互相看了看,眼神里都透露出一阵惊喜。看来“迎宾事件”的确对推高营业额产生了一定作用。
“这还没到旅游旺季呢就这么搞了,那到了旅游旺季还不知道要火成啥子样子。陈总,你的估算可能又要修改了哦。”缪珍珍一边看了一眼老公,一边对陈宗权笑着讲。
“嘿嘿,我当然希望自己算少了。我们再等几天,看看再说。哎,曾总,你说修南海观音和佛寺的事情是不是可以开始了。”
“前头我们不是讨论过吗?建海南最大的观音像和佛寺。”曾忆乡反问道。
“哎,缪总又让我主持这边的基建,我哪里分得开身去考虑这两件事?我是想着这游乐场和免税综合体不是就要陆续完工了吗。为了不使我们的开发出现空档期,我就琢磨着这个观音像和佛寺应该可以考虑了。”
曾忆乡指了指陈宗权,“陈总对赚钱是一刻也没有放松啊,啥子事情都弄得一环扣一环的,紧凑得很。好嘛,我就和缪总跑一趟。但是你心里要有个预防针,请高僧来住持这件事可能有点难度,要有耐心。因为住持一般都是县级以上政府的宗教实务部门推荐,佛寺规模小了,规格低了,是请不来高僧的。因此,陈总,你要舍得花钱。第二个,如果要让佛寺有公信力,就不能够是私人的,修好之后必须捐给社会,你舍得吗?”
陈宗权一听就站了起来,两眼瞪着曾忆乡说不出话来。敢情曾忆乡给他挖了一个天大的坑。修一座上档次的佛寺少说也得一到两个亿。那规划他早就熟记于心,地盘太大了,搞得不好两个亿都打不住。
两个亿啊,要白白的送给社会,陈宗权心里有些肉疼。不过他马上反应过来,曾忆乡是何等聪明,绝不会干亏本的买卖。他肯定还有后招。于是他又讪讪地回到座位对曾忆乡讲:“既然曾总说捐,就捐咯。”
“好,陈总不愧大气魄,我没看错人。”曾忆乡一声赞叹。
陈宗权心里苦啊,两个亿,你说捐了就捐了,你倒是说说后招啊?我就想赚回来。