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关于店铺目前的销售情况,我想你们心中都有数,业绩在下滑,这是一个不好状况,也是不应该的,我们的服装款式、色彩可以说在同类品牌中算是比较占有优势的,可是,为什么我们的业绩提升不起来呢?

大家可以踊跃发言,说出自己的想法,做销售的人应该敢于表达,如果连表达都不敢,那么我劝你们不要做销售了。

马上就有人开始回答问题了。

“徐董,我认为是人的问题!”一个督导站起身来,不太自信的说道。

“我认为是季节的问题!”另外一个督导举手说道。

“我觉得是大环境的问题,大家都会与其他专柜人员比较,看着别人对客人的态度,多少都会学到一些,大家觉得没有必要对客人太客气,买就买,不买您就请到别处看吧!”一个店长胆怯的说道。

“还有一个问题就是,我们不知道怎么跟顾客沟通,我也不太懂陈列,还有接待顾客时不自信,紧张!”一个店长很是认真的说道。

“大家回答的问题都特别好,你们能认识到这些问题,说明你们有去认真思考,只是,找不到解决的办法,今天我就帮助大家一一解决这些难题!”

这也是我为什么特意召开这次培训的目的,帮助大家提升我们的专业水平。

下面的人都很认真的听着,都仔细的做着笔记,连老六都来参加培训了,其实,他也是担心中途有人闹事,影响老板的培训进度。

“各位:在服装品牌店铺中,导购的服务应当全面而周到,以提升顾客满意度和促进销售,而不是高高在上,那样只会将顾客拒之门外,有句话叫做:伸手不打笑脸人,用在销售过程中非常贴切。

具体来说,一个店铺,从店长到导购是一个团队,一个团队要做好分工,在服务过程中应做到以下几点:

第一:专业知识与产品了解

深入了解产品:导购需对店铺内所有服装的款式、面料、尺码、价格、洗涤保养等信息了如指掌,以便准确地向顾客介绍。

掌握搭配技巧:根据顾客的年龄、性别、身材、气质等因素,为顾客提供专业的搭配建议,帮助顾客找到最适合自己的服装。

具体是这样的............!

第二:优质服务态度

热情接待:顾客进店时,导购应主动上前问候,面带微笑,用友好的态度迎接顾客。

耐心倾听:认真倾听顾客的需求和意见,不打断顾客发言,确保准确理解顾客的需求。

专业解答:对于顾客的问题和疑虑,导购应给予专业、耐心的解答,消除顾客的顾虑。

比如:徐可欣列举了几个在店铺容易发生的案例讲解给大家听..........!

第三:销售技巧与促成交易

引导消费:通过展示服装的卖点、试穿效果等方式,引导顾客产生购买欲望。

促成交易:在顾客犹豫不决时,适时给予建议和鼓励,帮助顾客做出购买决定。

连带销售:在顾客购买单件商品后,尝试推荐搭配商品或相关商品,提高客单价。

在这里提醒大家,连带销售很重要,顾客如果看中了上衣,我们可以为她搭配裤子或者半截裙,还有内外搭配都可以同时进行。

一位顾客买10件,好过十位顾客买10件,对不对!

记住:随时保持热情,热情不代表虚伪,要让顾客感受到我们的真诚。记住这个品牌,下次还想着来消费。

第四:售后服务与顾客关系维护

售后服务:对于顾客购买后的退换货、维修等需求,导购应积极协助处理,确保顾客满意。

建立顾客档案:记录顾客的购买历史和偏好,以便后续提供个性化的服务。

定期回访:了解顾客的使用情况和反馈意见,增强顾客忠诚度。

当顾客再次来到店铺的时候,我们是否能第一时间叫得出顾客的姓氏,如果可以,你就赢了,因为,这样做走心啊!

谁都希望自己被尊重,我们就要给顾客这份尊重。

在公司的同事也可以借鉴,去处理公司部门之间的事情,学会沟通。

第五:店铺管理与团队协作

维护店铺形象:保持店铺内环境整洁、陈列有序,营造舒适的购物环境。

团队协作:与同事保持良好的沟通和协作关系,共同完成销售任务和目标。

遵守规章制度:严格遵守店铺的规章制度和操作流程,确保工作有序进行。

你们从公司走出去,就是一张活的名片和风景线,你们的一言一行都代表着公司,既然是公司的员工,走出去要自信,要维护公司的名誉,一荣俱荣,一损俱损的道理我相信大家都明白,除非,你不在公司继续工作了。